Politique de remboursement

Retours

Notre politique dure 14 jours calendaires. Ce délai commence le lendemain de la livraison de la commande. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre commande, nous ne pouvons malheureusement offrir ni avoir, ni échange.

Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé, non porté et dans l’état où vous l’avez reçu. Il doit aussi être dans son emballage d’origine, non ouvert. Tout signe d’usure pourra entraîner l’annulation de l’avoir. 

En cas de dépréciation due à une utilisation ou à des manipulations dépassant ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit, une retenue pourra être effectuée sur le remboursement, pouvant notamment inclure des frais de nettoyage, de reconditionnement, et/ou de remise en état.

Pour vous accompagner dans votre choix et éviter les erreurs de tailles, un guide des tailles est disponible sur notre site, sur toutes les pages produit des Collections de Vêtements, Déguisements ou Accessoires par exemple. En cas de retour pour taille non adaptée, l’article doit impérativement respecter ces conditions (inutilisé, non porté, emballage d'origine intact et non ouvert).

Seuls les articles présentant un défaut de fabrication avéré peuvent être éligibles à un avoir sans condition.

Le retour de certains types de marchandises n’est pas autorisé. Ainsi, les denrées périssables, telles que les aliments, les fleurs, les journaux ou les magazines, ne peuvent pas être retournées. De même, nous n’acceptons pas les produits intimes ou sanitaires, les matières ou substances dangereuses, ni les liquides ou les gaz inflammables.

Autres articles dont le retour n’est pas autorisé :

• Cartes-cadeaux

• Logiciels téléchargeables

• Certains produits de santé et de soin personnel

• Articles personnalisés / sur-mesure

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.

 

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous envoyer une déclaration claire (par e-mail à contact@monpetitchihuahua.com) avant l’expiration du délai.

Les produits doivent être retournés, à la charge du client et via Mondial Relay, dans leur état d’origine, non utilisés, complets et dans leur emballage d’origine.

Dès réception et inspection du ou des articles, nous procéderons à l’émission d’un avoir du montant payé, hors frais d’expédition. Les frais de ports initiaux ne sont pas remboursés et restent à votre charge.

Tous les remboursements sont effectués exclusivement sous forme d’avoir valable sur notre boutique.

Exclusion du droit de rétractation pour les articles personnalisés

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du consommateur, notamment :

“Biens confectionnés à votre demande ou nettement personnalisés dont la fabrication nécessite des adaptations particulières pour répondre à des exigences techniques et esthétiques très précises (par exemple, meuble ou vêtement confectionné sur mesure).”

Cela concerne notamment les produits comprenant une personnalisation (nom de l’animal, design sur mesure, coloris exclusifs, etc.).

Ces articles ne peuvent faire l’objet ni d’un retour, ni d’un échange, ni d’un avoir, sauf en cas de défaut avéré.

Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez-nous via notre formulaire de contact ou par email à contact@monpetitchihuahua.com en précisant votre numéro de commande, vos noms et prénoms, le (ou les) article(s) concerné(s), et le motif du retour. Cela nous permettra de traiter votre demande plus rapidement.

Afin de valider votre demande de retour, nous pourrons vous demander des photos du produit et de son emballage d’origine. Cela nous permet de vérifier que les conditions de retour sont bien respectées avant l’envoi du colis.

Après validation, nous vous communiquerons la procédure et l’adresse de retour. Aucun colis renvoyé sans validation préalable ne sera accepté.

Le traitement peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrés après réception de votre colis.

Dans le cas exceptionnel où un retour est accepté à titre commercial par le vendeur (en dehors des retours prévus par les dispositions légales applicables), des frais de remise en stock de 15 % de la valeur nette des marchandises seront déduits du remboursement, avec un minimum de 15 €.

 

Remboursements (le cas échéant)

Le traitement peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrés après réception de votre colis de retour. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons bien reçu l’article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé. Les frais de ports initiaux ne sont pas remboursés et restent à votre charge.

S’il est approuvé, votre remboursement est alors traité sous forme d’un avoir. Tous les remboursements sont effectués exclusivement sous forme d’avoir valable sur notre boutique. Vous recevrez alors automatiquement un code du montant correspondant dans un délai de quelques jours, ou votre compte client sera crédité du montant correspondant.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d’abord votre messagerie et votre compte client (section "Crédit en magasin"). 

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous via notre formulaire de contact ou par email à contact@monpetitchihuahua.com en précisant : numéro de commande, nom/prénom, article(s) à retourner, motif et, le cas échéant, photos du produit. Cela nous permettra de traiter votre demande plus rapidement.

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés.

Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, contactez-nous via notre formulaire de contact ou par email à contact@monpetitchihuahua.com en précisant : numéro de commande, nom/prénom, article(s) à retourner, motif et, le cas échéant, photos du produit. Cela nous permettra de traiter votre demande plus rapidement.

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau au moment de l’achat et s’il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit cadeau d’une valeur équivalente à celle de l’article retourné. Une fois l’article retourné reçu, un bon cadeau vous sera adressé sous forme de crédit dans votre espace client.

Si l’article n’a pas été marqué comme cadeau au moment de l’achat, ou si la personne à l’origine du cadeau s’est fait envoyer la commande dans le but de vous la remettre plus tard, c’est à elle que nous adresserons le remboursement et elle saura donc que vous avez retourné son cadeau.

Expédition

Pour retourner votre produit, une adresse postale vous sera communiquée par email.

Les coûts d’expédition liés au retour de votre article sont à la charge du client. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d’expédition en sera déduit. Nous vous recommandons d’utiliser un service de suivi d’expédition ou de faire assurer votre envoi.

Selon l’endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.